EDEKA
Produkt: insTRA
Schadenmeldung via Internet
EDEKA erweitert insTRA: Schadensbearbeitung kein Aufwand mehr
Seit 2005 nutzt der EDEKA-Versicherungsdienst (EVD) das SAP Add On insTRA für die effiziente Abwicklung seines Tagesgeschäfts. Als weitere Funktionalität wurde nun die Online Schaden Erfassung eingeführt. Dadurch wird der Aufwand bei der Schadensbearbeitung deutlich reduziert.
Die EDEKA-Gruppe: eine Erfolgsgeschichte
Die EDEKA-Gruppe ist – am Umsatz gemessen – der größte Verbund im deutschen Lebensmitteleinzelhandel. Die Basis der EDEKA-Gruppe bilden Genossenschaften, in denen sich selbständige Einzelhändler zusammengeschlossen haben. Regionale Einheiten sind für das Großhandelsgeschäft verantwortlich und beliefern die selbständigen Händler und Filialbetriebe.
Die Effizienz der EDEKA- Gruppe gründet auf der engen Vernetzung dreier Ebenen: der EDEKA ZENTRALE, den sieben Regionalgesellschaften und den Einzelhändlern vor Ort. Die EDEKA ZENTRALE in Hamburg verantwortet die geschäftspolitische und strategische Führung der EDEKA-Gruppe. Über die Beteiligung an Netto Marken-Discount ist die ZENTRALE auch im operativen Einzelhandelsgeschäft tätig. Als einer der größten europäischen Fruchtvermarkter im europäischen Handel steuert das Fruchtkontor als Tochtergesellschaft der ZENTRALE den Einkauf und die Vermarktung von Obst und Gemüse. Auch das Weinkontor mit der Rheinberg-Kellerei in Bingen, eine der größten Weinkellereien Deutschlands, gehört zur ZENTRALE.
Ein Vorläufer der EDEKA – die Einkaufsgenossenschaft deutscher Kolonialwarenhändler EdK – wurde schon 1898 gegründet. Derzeit bilden zehn Genossenschaften mit etwa 5000 Mitgliedern das Fundament der EDEKA-Gruppe. Diese Mitglieder betreiben ca. 10.000 Lebensmittelmärkte.
Die sieben Regionalgesellschaften sind die operativen Einheiten der EDEKA-Gruppe. Sie beliefern nicht nur die selbständigen Händler und Filialbetriebe. Sie betreiben auch Produktionsunternehmen wie Fleischwerke und Bäckereien. Die EDEKA beschäftigt rund 250.000 Mitarbeiter.
Seit 1952 ist der EDEKA Versicherungsdienst (EVD) Betreuer der EDEKA-Gruppe in puncto Versicherungen. Der EVD betreut die Bereiche Privat-, Gewerbe- und Industriegeschäft. Das Tagesgeschäft dieser Bereiche wird durch die Nutzung des SAP Add On insTRA seit 2005 unterstützt. Mit der Erweiterung der Funktionalitäten um die Möglichkeit der Online Schaden Erfassung (OSE) werden weitere Abteilungen in die Nutzung der Applikation einbezogen. Über das Intranet haben alle Fuhrparkleiter und -mitarbeiter die Möglichkeit, zeitnah und effizient Eigen- und Fremdschäden zu erfassen. Somit können die Schadenabwicklungsprozesse in der EDEKA-Gruppe beschleunigt und integriert abgewickelt werden.
Ausgangssituation und Projektziele
Die primäre Aufgabenstellung bestand in der Optimierung der Schadensbearbeitung im Kfz-Bereich. In der Vergangenheit wurde diese schwerpunktmäßig im Backoffice durchgeführt. Dabei entstand ein hoher Aufwand für manuelle Prüfungen wie Vollständigkeit und Plausibilität.
Der bisherige Ablauf kurz skizziert: Der Schadenverursacher (meist der Fahrer) füllte eine Schadenmeldung aus. Der Fuhrparkleiter meldete den Schaden an den EVD als Ansprechpartner in den jeweiligen Regionalgesellschaften. Dabei reichte er entweder die Meldung des Verursachers 1:1 weiter oder er füllte eine gesonderte Schadenanzeige aus. Der EVD-Mitarbeiter erfasste den Schaden in einem speziellen Programm. Daraufhin wurde die Schadenmeldung elektronisch als Datenexport per E-Mail an einen Versicherer versandt, der sie in seinem System hinterlegte.
Das Ziel des Projektes bestand darin, ein einheitliches Verfahren zur Schadenmeldung einzuführen. Folgende Aspekte wurden damit verfolgt:Keine Abhängigkeit von einzelnen VersicherernEine Schadenanzeige für alle Versicherer
Identischer Geschäftsprozess für alle Versicherer
Durch Formularbereitstellung im Internet/Intranet liegt jedem Bearbeiter stets die aktuellste Version vor (Minimierung von Verwaltungsaufwand, z.B. für den Versand von Papierformularen bei Versionsänderungen).
Minimierung von Verwaltungsarbeiten im Backoffice
Datenvalidierung erfolgt bereits innerhalb des Formulares (Berücksichtigung von Pflichtfeldern, Plausibilisierungen etc.), was zu einer deutlichen Verbesserung der Datenqualität führt.
Zur Realisierung der vorgegebenen Ziele stellte Amadeus IT das System OSE (Online-Schaden- Erfassung) zur Verfügung. Im ersten Schritt wurde eine Schadenmeldung zur Kfz-Versicherung (Haftpflicht, Teil- und Vollkasko) umgesetzt, die durch die Regionalgesellschaft Südbayern in einer Pilotphase validiert wurde. Weitere Sparten können folgen.
